程某不服縣市場監(jiān)管局投訴未告知是否立案
行政復(fù)議決定書
樂政復(fù)決〔2024〕34號
申請人：程某。
被申請人：南樂縣市場監(jiān)督管理局
住所地：南樂縣倉頡路116號。
法定代表人：劉曉靜，該局局長。
申請人對被申請人未履行法定職責不服，向本機關(guān)提出行政復(fù)議申請。本機關(guān)于2024年6月7日受理后，依法向被申請人送達了行政復(fù)議答復(fù)通知書。被申請人在答復(fù)期內(nèi)向本機關(guān)提交了行政復(fù)議答復(fù)書及相關(guān)證據(jù)、依據(jù)材料?，F(xiàn)已審理終結(jié)。
申請人稱，其在被申請人負責轄區(qū)內(nèi)購買商品后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在問題，于是2024年4月24日通過郵件（XA809029**）向被申請人投訴舉報該問題，申請人至今未收到被申請人的回復(fù)。申請人認為，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》之規(guī)定，被申請人未在法定期限內(nèi)回復(fù)本人投訴舉報案件的結(jié)果、也未告知本人需要延期處理，存在瀆職行為，應(yīng)予以糾正。請求：1、確認被申請人未在法定期限內(nèi)辦結(jié)本人提交的投訴舉報案件行為違法；2、責令被申請人在法定期限內(nèi)回復(fù)申請人。
被申請人稱：我局投訴舉報信由專人進行登記并按屬地管理分別派發(fā)，經(jīng)查看簽收登記，執(zhí)法人員領(lǐng)取信件簽收日期為2024年4月28日，按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十四條：“具有本辦法規(guī)定的處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門，應(yīng)當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人”的規(guī)定，因我局投訴舉報件數(shù)量大，核查處置工作量大且又是“五一假期”，我局執(zhí)法人員已于2024年5月16日電話告知投訴舉報人程某其投訴已受理（詳見附件1），并且在2024年5月22日將商家提供的合格檢驗報告一并告知舉報人。
經(jīng)查：申請人于2024年4月20日在南樂縣**有限公司鉑銳朗漏蛋液、綠洲燒烤架等物品，后發(fā)現(xiàn)所購買產(chǎn)品標注不符合GB4806.1第8.3條規(guī)定標準，于是在2024年4月24日，通過郵寄掛號信方式（XA8090**）向被申請人投訴舉報，要求依法組織調(diào)解、對被訴方銷售的違法產(chǎn)品立案查處，并將處理結(jié)果書面告知投訴人。被申請人于2024年4月28日簽收該投訴舉報信。以上事實有投訴舉報信、快遞服務(wù)動態(tài)查詢單、行政復(fù)議答復(fù)書等證據(jù)予以證明。
本機關(guān)認為，申請人作為消費者，有根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》向被申請人提出投訴舉報的權(quán)利。被申請人作為市場監(jiān)督管理部門，有處理本行政區(qū)域內(nèi)投訴舉報的職責。《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第七條規(guī)定，向市場監(jiān)督管理部門同時提出投訴和舉報，或者提供的材料同時包含投訴和舉報內(nèi)容的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當按照本辦法規(guī)定的程序?qū)ν对V和舉報予以分別處理。第十四條規(guī)定：具有本辦法規(guī)定的處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門，應(yīng)當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。第十六條規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。第三十一條第二款規(guī)定：舉報人實名舉報的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當自作出是否立案決定之日起五個工作日內(nèi)告知舉報人。本案中，被申請人收到投訴之日起七個工作日內(nèi)已電話告知申請人受理投訴，但未組織調(diào)解，也未按照市場監(jiān)督管理行政處罰等有關(guān)規(guī)定處理舉報。根據(jù)《中華人民共和國行政復(fù)議法》第六十六之規(guī)定，本機關(guān)決定：
責令被申請人南樂縣市場監(jiān)督管理局自收到本決定之日起七個工作日內(nèi)對申請人的投訴舉報作出處理。
申請人如不服本決定，可以自收到本行政復(fù)議決定之日起15日內(nèi)，向人民法院提起行政訴訟。
2024年6月28日